StreamTV.cz a aplikace StreamTV

RUS účet je pro StreamTV čistě numerické ID. RUS účet je nezbytnou podmínkou pro fungování služby a držíme ho z následujících důvodů:

• Identifikujeme jím uživatele v našich systémech
• Pro analytické nástroje slouží jako identifikátor
• Pro dohledání uživatele v našich systémech pro zákaznickou péči
• Pro reklamu a cílení slouží jako identifikátor
• Slouží jako identifikátor pro diagnostické údaje kvůli řešení problémů se službou

• Identifikujeme jím uživatele v našich systémech
• Slouží jako identifikátor uživatele pro nalezení informací o zálibách, zájmech a historii sledování

Slouží jako přezdívka uživatele, kterou si uživatel může vytvořit a vystupovat pod ní v rámci služby. Při komunikaci zákaznické péče s uživatelem slouží pro rychlé rozlišení profilů na službě.

• V rámci platebního procesu je uvedeno na faktuře
• Slouží jako údaj pro komunikaci zákaznické péče se zákazníkem v případě řešení problémů nebo dotazů
• Slouží pro oslovení uživatele v rámci marketingové komunikace

• V rámci platebního procesu slouží k ověření možnosti koupě produktu
• V rámci zabezpečení a dodržování předpisů slouží pro ověření možnosti poskytnutí obsahu

• V rámci platebního procesu ji držíme pro platbu a kontrolu podvodných plateb
• U hlášení poruch a komunikace se zákazníkem slouží jako:
  • Údaj pro komunikaci se zákazníkem v případě řešení problémů nebo dotazů
  • Identifikátor v případě vyřizování problémů v CRM
• Pro marketingové účely v případě oslovení s novou nabídkou nebo žádosti o zpětnou vazbu

Tento údaj využíváme pro cílení a vhodnost reklamy, pokud nám k tomu dáte souhlas.

• V rámci služby využíváme tento údaj pro omezení přístupu k nevhodnému obsahu
• V rámci platebního procesu tento údaj využíváme pro ověření věku při koupi produktu (jen při věku 18+)
• Údaj využíváme pro cílení a vhodnost reklamy, pokud nám k tomu dáte souhlas

• V rámci služby slouží pro diagnostiku problému a logování
• V rámci analytiky a zabezpečení služby slouží pro určení přibližné polohy uživatele
• V rámci zlepšování zákaznické zkušenosti slouží pro určení přibližné polohy uživatele
• V rámci zabezpečení a dodržování předpisů slouží pro zamezení přístupu ke službě za pomoci VPN. Dále slouží pro ověření, zda uživatel může konzumovat daný obsah

• V rámci aplikace slouží jako unikátní identifikátor uživatele a registraci přes ucet.seznam.cz
• Slouží jako údaj pro komunikaci zákaznické péče se zákazníkem v případě řešení problémů nebo dotazů

• Tyto údaje využíváme pro cílení a vhodnost reklamy, pokud nám k tomu dáte souhlas
• Z chování a výběru pořadů uživatele budeme agregovat a vytvářet záliby a využívat je pro cílení reklamy
• Slouží pro nabídku relevantního obsahu uživateli

V rámci běžného provozu tvoříme logy (ladící a trasovací záznamy), které používáme pro dohledávání případných technických problémů. Logy mohou obsahovat IP adresu, veřejnou adresu, sériové číslo, verzi aplikace, sestavení aplikace, typ televize a verze OS a mohou se v nich vyskytovat i jiná analytická data.

• Tyto údaje využíváme pro ukládání historie vyhledávání v rámci služby
• Interakce s aplikací a službou (zapnutí, pohyb v aplikaci atd.) využíváme pro zpracování a zobrazení v analytických nástrojích, pro zlepšení zákaznické zkušenosti, dále pro A/B testování funkcionalit
• V rámci personalizace slouží pro nabízení relevantního obsahu uživateli, pokud nám k tomu dáte souhlas

• V rámci služby využíváme tento údaj pro zjištění, jaké položky má uživatel zakoupené
• V rámci platebního procesu tento údaj využíváme pro faktury, identifikaci úspěšných a neúspěšných plateb a jejich důvodů
• V rámci zákaznické péče využíváme tento údaj pro analýzu problému a případnou pomoc zákazníkovi
• V rámci zákaznické zkušenosti slouží pro zjištění informací o nákupech a využívání nakoupených položek

V rámci zákaznické péče nám historie komunikace umožňuje navázat na dřívější komunikaci se zákazníkem. Dále slouží pro analýzu problému a případnou pomoc uživateli.