Záleží nám na tom, aby byla naše služba bezpečná a důvěryhodná. I když obsah průběžně kontrolujeme, občas se může stát, že nám nekalé praktiky nebo nevhodné inzeráty „proklouznou“.
Budeme proto rádi, když nám takové případy nahlásíte — pomůžete tím chránit i ostatní uživatele.
Způsoby podání stížnosti
1. Nahlášení přímo v detailu inzerátu
Nejjednodušší způsob, pokud situace není vážná. Jděte na inzerát, který je podle vás problémový a na jeho konci hledejte odkaz „Nahlásit“.
Poté budete vyzváni k výběru důvodu nahlášení. Můžete zde připojit i vlastní stručný popis situace.
2. Napište nám přes chat
Tento způsob je vhodný, pokud chcete přiložit připravené podklady (např. odkaz na inzerát nebo snímky obrazovky) a nebo máte víc věcí, které nám potřebujete sdělit.
Otevřete nový chat kliknutím na tento odkaz Přejít na chat. Napište, s čím potřebujete pomoci a odešlete zprávu.
3. Zavolejte nám
Pokud potřebujete řešit situaci rychle nebo si nejste jisti dalším postupem, můžete nás kontaktovat na čísle +420 234 694 430, od 8.00 do 16.30 (po–pá).
Co si připravit, aby bylo možné stížnost rychle vyřešit
- odkaz na inzerát nebo jeho ID
- stručný popis situace (např. podvodné jednání, klamavé informace, nevhodný obsah)
- případné snímky obrazovky, fotografie nebo jiné důkazy
- pokud šlo o komunikaci s jiným uživatelem, uveďte čas a průběh situace
Co bude následovat
Po přijetí stížnosti podnět prověříme a podle výsledku podnikneme odpovídající kroky, např. odstranění inzerátu, omezení účtu nebo další opatření. V případě potřeby vás můžeme kontaktovat s doplňujícími dotazy.
V každém případě vám moc děkujeme za spolupráci.