Záleží nám na tom, aby byla naše služba bezpečná a důvěryhodná. I když obsah průběžně kontrolujeme, občas se může stát, že nám nekalé praktiky nebo nevhodné inzeráty „proklouznou“.
Budeme proto rádi, když nám takové případy nahlásíte — pomůžete tím chránit i ostatní uživatele.
Co si připravit, aby bylo možné stížnost rychle vyřešit
- odkaz na inzerát nebo jeho ID
- stručný popis situace (např. podvodné jednání, klamavé informace, nevhodný obsah)
- případné snímky obrazovky, fotografie nebo jiné důkazy
- pokud šlo o komunikaci s jiným uživatelem, uveďte čas a průběh situace
Způsoby podání stížnosti
1. Napište nám přes integrovaný chat přímo v aplikaci či na webu
Tento způsob je vhodný, pokud chcete přiložit připravené podklady (např. odkaz na inzerát nebo snímky obrazovky).
Postup
- Otevřete nový chat kliknutím na tento odkaz Přejít na chat.
- Následujte pokyny
- Napište, s čím potřebujete pomoci a odešlete zprávu.
2. Zavolejte nám
Pokud potřebujete řešit situaci rychle nebo si nejste jisti dalším postupem, můžete nás kontaktovat telefonicky na čísle +420 234 694 430,
od 8.00 do 16.30 (po–pá)
Co bude následovat
Po přijetí stížnosti podnět prověříme a podle výsledku podnikneme odpovídající kroky, např. odstranění inzerátu, omezení účtu nebo další opatření. V případě potřeby vás můžeme kontaktovat s doplňujícími dotazy.