Nápověda
Seznam Účet

Dozvíte se, jak vytvořit, spravovat a zabezpečit svůj účet nebo jaké jsou postupy pro obnovu hesla, správu osobních údajů a další řešení problémů.

Nejčastější dotazy

Zapomněl jsem své heslo k účtu. Přestalo mi fungovat heslo, pořád se jen zobrazuje hláška Chybně zadané heslo nebo uživatelské jméno, co teď?

Doporučujeme překontrolovat, zda se nejedná pouze o překlep, nebo nějaké chybné nastavení klávesnice, omylem změněný jazyk, zapnutý Caps Lock(velká písmena), vypnutý Num Lock(klávesy s čísly) atd. V případě přesvědčení, že je heslo v pořádku, se postupuje na obnovení hesla pomocí nastaveného zabezpečení účtu ve formuláři Zapomenuté heslo.

Zapomněl jsem své heslo k účtu a telefonní číslo. Záchranný e-mail a zabezpečení, které mi to nabízí při obnově, je již neaktuální, jak mám postupovat?

Pro obnovu hesla je potřeba využít formulář na Zapomenuté heslo, žádné jiné možnosti pro obnovu přístupu nenabízíme. Pokud opravdu k žádnému z nastaveného zabezpečení nemáte přístup, s obnovou hesla vám z naší strany nedokážeme více pomoci.

Zapomněl jsem své heslo a při pokusu o obnovu se mi zobrazuje K této adrese není dostupný žádný způsob obnovy přístupu, co teď?

Pokud vám formulář pro obnovu hesla píše, že u účtu není nastavena žádná možnost obnovy hesla, potom u uvedeného emailu není možné přístup obnovit. Důvodem je, že nebylo nastaveno žádné zabezpečení pro možnou obnovu hesla, a to i přes opakované upozorňování ze strany Seznamu. Upozorňovali jsme vás po přihlášení a také přímo na hlavní stránce účtu. Schránky jsou vedeny anonymně, při registraci není ověřena identita zakládající osoby, z tohoto důvodu není možné se ověřit ani pomocí občanského či jiného průkazu. Můžete se pokusit dohledat platné heslo ve správci hesel na zařízeních, kde jste byl k účtu přihlášen, návod naleznete zde.

Pokud by se vám heslo nepodařilo dohledat a jste stále přihlášen/a na nějakém zařízení přes webový prohlížeč, můžeme poradit alternativní postup. Zde si můžete nastavit sdílení přístupu do jiné e-mailové adresy, poté se budete přihlašovat do nové e-mailové adresy a budete moci vstupovat i do té staré. Díky sdílení je možné vidět všechny zprávy ve schránce, a dokonce odesílat emailové zprávy pod původním jménem, pouze nelze měnit zabezpečení účtu.

Mrzí nás, že pro vás v tuto chvíli nemůžeme udělat více. Pokud budete chtít, zavolejte našim specialistům a tento alternativní postup projdeme krok po kroku.

Po přihlášení se opakovaně vracím do přihlašovacího formuláře, aniž by se zobrazila jakákoliv chybová hláška

Zde se nejčastěji jedná o potíže v rámci blokovaných souborů cookies prohlížeče, doporučujeme projít nastavení a soubory cookies povolit. Dále se může jednat o blokování cookies v rámci nějakého prohlížečového doplňku či antivirového programu. Obecně v některých případech pomáhá i promazání dočasné mezi paměti a souborů cookies prohlížeče.

Po každém zavření prohlížeče jsem odhlášen, proč?

Jedná se o automatické promazání cookies prohlížeče při každém zavření. Pokud nevíte, kde se tato funkce vypíná doporučujeme se spojit s našimi specialisty, kteří vás navedou.

Při přihlášení se mi zobrazí hláška o tom, že se mi někdo naboural do účtu, jak mám postupovat?

V tomto případě je potřeba provést obnovu hesla přímo pomocí možností ve formuláři s informací o napadení účtu. Po obnovení hesla doporučujeme zkontrolovat nastavené zabezpečení účtu a v ideálním případě, pokud ještě nemáte, tak zabezpečení navýšit pomocí Dvoufázového ověření. 

Zobrazuje se mi hláška Váš účet je zablokován, jak mám postupovat?

Pro odblokování účtu je potřeba kontaktovat uživatelskou podporu. Pokud je to možné, účet odblokují a dle důvodu doporučí různé další způsoby zabezpečení.

Při přihlášení se mi opakovaně zobrazuje chyba 464 Robot detected, já robot nejsem, co s tím?

V tomto případě bude potřeba počkat, jedná se o bezpečností blokaci IP adresy, kdy systém detekoval opakované pokusy o přihlášení chybným heslem. Blokace je nejčastěji na 24 hodin, během této doby doporučujeme počkat bez dalších pokusů o přihlášení. Pokud má uživatel možnost, může se přihlásit z jiné IP adresy např. z mobilních dat. V případě, že se tato blokace opakovaně zobrazuje několik dní, doporučujeme se obrátit na uživatelskou podporu. 

Při přihlášení na novém zařízení se mi zobrazuje, že byla odeslána ověřovací zpráva na všechna ověřovací zařízení, já ale o žádném ověřovacím zařízení nevím a SMS mi také nepřišla, jak dále postupovat?

Automatická ověřovací zpráva se odesílá do aplikace Seznam.cz, ve které bylo původně 2FA nastaveno. Pokud již tuto aplikaci, zařízení nemáte k dispozici, můžete si vyžádat jednorázovou SMS zprávu pro ověření, stačí zvolit možnost „Jiný způsob ověření“ a „Vyžádat SMS kód“. Po přihlášení doporučujeme aktualizovat ověřovací zařízení ať už pomocí nové aplikace Seznam.cz či nějaké jiné autentizační aplikace.

Jak zruším dvoufázové ověření?

Zrušit dvoufázové ověření můžete po přihlášení do nastavení zabezpečení účtu. V sekci „Dvoufázové ověření“ bude stačit odebrat všechna ověřovací zařízení, při odebrání budete muset vždy zadat platné heslo pro potvrzení. Jakmile odeberete všechna ověřovací zařízení, dvoufázové ověření se zruší.

Nápověda pro Seznam Účet

Registrace

Jak si jednoduše založit Seznam Účet?

Přihlašování

Přes jaké účty se můžete přihlásit?

Zapomenuté heslo

Zapomněli jste heslo a potřebujete ho resetovat?

Ověření účtu

K čemu slouží ověření vašeho účtu?

Zabezpečení účtu

Potřebujete zkontrolovat nastavení zabezpečení?

Dvoufázové ověření

Chcete posílit zabezpečení vašeho účtu?

Osobní údaje

Potřebujete upravit svůj profil a osobní údaje?

Data a personalizace

Jak upravit personalizaci obsahu?

Aktivní přihlášení

Kde najdu, na kterých zařízeních jsem přihlášený?

Správa oznámení

Jak propojit oznámení ve službách?

Zajímáte se o téma osobních údajů?

Zpracování osobních údajů

Zásady ochrany osobních údajů

Personalizace obsahu a reklamy

Související nápověda

Email.cz

Mohlo by vás zajímat

Více o Seznam Účtu