Retenční specialista

Praha

Pro muže i ženy Plný úvazek

Baví vás jednat s lidmi a chcete vidět výsledky své práce? Hledáme parťáka, který bude pečovat o stávající klienty Seznamu, obnovovat spolupráci a pomáhat firmám růst díky online reklamě. Zkušenosti z obchodu jsou výhodou, ale šikovné nováčky vše naučíme.

Co od vás očekáváme

  • Pokud už máte za sebou praxi z obchodu (ideálně po telefonu) nebo ze zákaznického servisu, bude to pro vás velká výhoda a start budete mít o to snazší. Pokud ne, ale máte talent a chuť na sobě makat, rádi vás všechno naučíme.
  • Svět internetu se mění bleskovým tempem. Nepotřebujeme, abyste uměli všechno hned v první den. Důležité je mít drajv a chuť proniknout do světa digitální reklamy, mít schopnost pracovat s daty a hledat v nich souvislosti. Se vším ostatním vám pomůžeme.
  • Hledáme člověka, který je spolehlivý, dokáže vzít odpovědnost do svých rukou, umí pracovat samostatně a nebojí se prosadit, ale zároveň nezapomíná, že úspěch slavíme společně jako jeden tým.

Kdo bude váš nadřízený

Martin Šmarda

Manažer speciálních projektů

V Seznamu působím jako Manažer speciálních projektů, kde je primárním cílem budování a rozvoj vzájemných vztahů nových a bývalých klientů naší platformy. V malém týmu plném energických lidí rád přivítám týmové hráče a kolegy, kteří se chtějí rozvíjet a pracovat u české internetové jedničky. S klienty řešíme vše po telefonu a zakládáme si na individuálním přístupu ke každému. Volný čas trávím většinou poznáváním zahraničí nebo mě potkáte, když kolem vás proběhnu.

Co můžete očekávat vy

  • Nepoužíváme žádné call scripty, ani robotické fráze. Každý rozhovor vedete sami za sebe, lidsky a autenticky. Ceníme si vaší osobnosti a originality.
  • Budete v kontaktu s klienty, kteří Seznam dobře znají a mají k nám vztah. Vaším úkolem bude tento vztah hýčkat, oživit dřívější spolupráci a ukázat jim, že jsme pro ně pořád tou nejlepší volbou na trhu.
  • Každá firma je jiná – jednou mluvíte s majitelem rodinného e-shopu, podruhé s marketingovým ředitelem velké společnosti. Budete se dívat pod pokličku jejich podnikání, navrhovat jim reklamní mix na míru a hledat cesty, jak jim naše reklama může vydělávat víc peněz.
  • Klienty nepřesvědčujeme za každou cenu a netlačíme je do něčeho, co nepotřebují. Hledáme win-win řešení a různé kreativní cesty, jak postavit dlouhodobou spolupráci, která dává smysl oběma stranám.
  • Vaše práce nebude monotónní. Je to skvělá kombinace moderního obchodu, digitálního marketingu a analytické práce s daty. Nejlepší moment celé práce je, když klientovi na konkrétních číslech ukážete, jak moc jste mu pomohli vyrůst.

Jak bude probíhat výběrko?

  • Jakmile k nám dorazí vaše CV, ozve se vám Káťa nejpozději do tří pracovních dnů a krátce vám zavolá. V 10-15 minutách si společně projdete základní informace, vaši motivaci i představu o roli a dostanete prostor na své otázky.
  • Pokud si vzájemně budeme dávat smysl, naváže osobní setkání s manažerem Martinem.
  • Ve chvíli, kdy si potvrdíme, že si vzájemně sedíme a chceme spolupráci zahájit, dostanete od nás nabídku. Následně vás čeká už jen krátký online dotazník a elektronické vyřízení dokumentů a pak už se budeme těšit na váš první den u nás.

Co je v Seznamu taky bezva

Budget pro volný čas
Vyměnit body za kulturu, zdraví, sport, dovolenou nebo extra volno? Beze všeho.
Dny volna navíc
K dovolené ještě dalších 5 dnů? No fakt. Ať už chcete třeba jen lenošit nebo vás hezké počasí naopak žene ven, užijte si volno podle vašich představ.
Dovolená o týden delší
Dovolené není nikdy dost. Proto vám ke standardním 4 týdnům dovolené přidáme ještě další týden.
Interní vzdělávání
U nás se nudit nebudete. Osobnímu i profesnímu rozvoji fandíme a nabízíme nekonečně příležitostí k seberozvoji a vzdělávání, včetně pomoci od profesionálních trenérů.
Lékař online 24/7
Zdraví je jen jedno, proto nám vaše zdraví jedno není. Našeho lékaře můžete využít ve dne v noci klidně z vaší postele, ať už chcete konzultaci nebo napsat eRecept.
Ovoce do práce
Nálož vitamínů 2x měsíčně, občas i s nějakým chuťovým překvápkem.
Pet friendly
Že je maskot Seznamu pes, není úplná náhoda. Čtyřnohé kolegy vítáme, dokonce s námi chodí i na porady.
Pružná pracovní doba
Někdo je ranní ptáče a nejvíc práce udělá se svítáním, někdo zas sova a nejvíc klidu na práci má večer. Důležité jsou pro nás kvalitní výsledky, ne váš rozvrh hodin.
Technika na přání
Apple, Linux nebo Windows? Všechno máme a k dispozici dáme. A pokud už jste zvyklí na své vymazlené miláčky, pracujte klidně na vlastním zařízení a my vám budeme finančně přispívat.

Kde budete pracovat

Praha

Seznam.cz, a.s.
Radlická 3294/10
150 00 Praha 5 – Smíchov
Naše centrála je velmi dobře dostupná, můžete dorazit metrem na lince B, jednou z nesčetných tramvají nebo autobusem. Autobusové nádraží Na Knížecí je hned za rohem.
Metro
B – Anděl
Tramvaj
4 5 7 9 10 12 15 16 20
Bus
120 123 137 167 191

První dny v Seznamu

Koukněte, jak vypadá první den, ať se vaše cesta na vysněnou pozici obejde bez zbytečných škobrtnutí.

1 Vítejte na palubě aneb Pre-onboarding

Skvěle, plácli jsme si na spolupráci. Nástupní dokumenty podepíšete elektronicky klidně ještě před nástupem. Žádné papírování, šetříme přírodu. A když budete chtít, můžeme se rovnou domluvit na kafe s někým z týmu, ať se naladíte na naši atmosféru.

2 Hurá, váš první den v Seznamu

Každý začátek měsíce vítáme všechny nováčky u nás na centrále v Praze. Vyřešíme potřebnou administrativu, předáme vám techniku, seznámíme vás s kolegy a nakonec vás provedeme po našem labyrintu.

3 Adaptace aneb jééé, funguje to!

Na začátku to vypadá možná trochu chaoticky, ale nebojte, máme promakaný systém školení pro každou pozici, takže co neumíte, rádi naučíme.

4 Umíte vše levou zadní? Pak je tu interní vzdělávání

Po rozpačitém začátku jste už profíci v oboru, gratulujeme. A protože umět všechno je nuda, náš tým trenérů vám rád poradí s dalším rozvojem. A nabídka je nekonečně bohatá, vybrat si můžete z našeho e-learningu nebo školení přímo na míru.

Časté dotazy

Jak vypadá obchod na Telesales?

Seznamácké Telesales není call centrum. Na Telesalesu se kolegové a kolegyně starají o naše klienty a pomáhají jim s propagací jejich podnikání. Vše vyřeší efektivně a rychle po telefonu.

Mohu využívat home office?

V Seznamu samozřejmě home office nabízíme, ale míra záleží na jednotlivých odděleních a osobní domluvě. 

Jak probíhá zaškolení?

Čeká vás úvodní „nováčkovský“ den s našimi Trenéry. U některých pozic vás uvítá i produktové školení. Každý z manažerů má vytvořený plán vašeho zaučování, který přizpůsobuje vaším možnostem a tempu. V týmech jsou standardně seniorní kolegové nebo tzn. buddy, který vám se vším pomůže. 

Zajímá vás tato pozice?

Zajímá vás tato pozice?