Informace o fungování a efektivnosti interního systému pro vyřizování stížností podle nařízení (EU) č. 2019/1150
Období: 01.01.2025 – 31.12.2025
Počet stížností podaných prostřednictvím formuláře stížností: 141
| Hlavní druhy stížností za stanovené období | Průměrná doba potřebná na jejich vyřízení | Souhrnné informace o výsledku stížností |
|---|---|---|
| Technické problémy (včetně nahlášení vady dílčí funkce služby) | Do 1 pracovního dne | v 21 % stížnost vyhodnocena jako důvodná a přijata opatření, v 79 % nedůvodná |
| Nahlášení na chyby realitního zprostředkovatele nebo makléře (včetně obsahu inzerce a chování realitního zprostředkovatele) | Do 1 pracovního dne | v 40 % stížnost vyhodnocena jako důvodná a přijata opatření, v 60 % vyhodnocena jako nedůvodná |
| Opatření poskytovatele (včetně podnětů na zlepšení funkce služby) | Do 1 pracovního dne | v 12 % vyhodnocena jako důvodná, 88 % stížnost vyhodnocena jako nedůvodná |