Informace o fungování a efektivnosti interního systému pro vyřizování stížností podle nařízení (EU) č. 2019/1150
Období: 01.01.2024–31.12.2024
Počet stížností podaných prostřednictvím formuláře stížností: 103
Hlavní druhy stížností za stanovené období | Průměrná doba potřebná na jejich vyřízení | Souhrnné informace o výsledku stížností |
---|---|---|
Technické problémy (včetně nahlášení vady dílčí funkce služby) | Do 1 pracovního dne | V 25 % stížnost vyhodnocena jako důvodná a přijata opatření, v 75 % nedůvodná |
Nahlášení na chyby realitního zprostředkovatele nebo makléře (včetně obsahu inzerce a chování realitního zprostředkovatele) | Do 1 pracovního dne | V 45 % stížnost vyhodnocena jako důvodná a přijata opatření, v 55 % vyhodnocena jako nedůvodná |
Opatření poskytovatele (včetně podnětů na zlepšení funkce služby) | Do 1 pracovního dne | V 15 % vyhodnocena jako důvodná, v 85 % stížnost vyhodnocena jako nedůvodná |