Informace o fungování a efektivnosti interního systému pro vyřizování stížností podle nařízení (EU) č. 2019/1150
Období: 01.01.2024 – 31.12.2024
Počet stížností podaných prostřednictvím formuláře stížností: 103
| Hlavní druhy stížností za stanovené období | Průměrná doba potřebná na jejich vyřízení | Souhrnné informace o výsledku stížností |
|---|---|---|
| Technické problémy (včetně nahlášení vady dílčí funkce služby) | Do 1 pracovního dne | 25 % stížností vyhodnoceno jako důvodné a byla přijata opatření, 75 % nedůvodné |
| Nahlášení na chyby realitního zprostředkovatele nebo makléře (včetně obsahu inzerce a chování realitního zprostředkovatele) | Do 1 pracovního dne | 45 % stížností vyhodnoceno jako důvodné a byla přijata opatření, 55 % vyhodnoceno jako nedůvodné |
| Opatření poskytovatele (včetně podnětů na zlepšení funkce služby) | Do 1 pracovního dne | 15 % stížností vyhodnoceno jako důvodné, 85 % stížností vyhodnoceno jako nedůvodné |