Specialista Customer Care

Co budete dělat

• Poskytovat technickou zákaznickou podporu prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu službám jako prémiový účet Mapy.com, Email.cz, nebo domovské stránce Seznam.cz.
• Využívat moderní nástroje včetně umělé inteligence, které vám pomohou rychleji a chytřeji reagovat na potřeby zákazníků.
• Analyzovat zpětnou vazbu a přispívat ke zlepšení služeb.
• Budete u nás potřebovat angličtinu alespoň na úrovni B1, rozšiřujeme pole působnosti i na zahraniční klienty.
• Tvořit a aktualizovat nápovědy a FAQ pro uživatele.
• Spolupracovat s kolegy napříč týmy a zastupovat je v případě potřeby.

Co za to dostanete

• Práci pro největší českou internetovou společnost. Naše weby denně navštěvují a využívají miliony lidí.

• Propracovaný systém onboardingu a podporu a spolupráci s interním týmem trenérů Seznamu. 
• Jsme velká firma s dlouholetou tradicí. Nabízíme tak jistotu, že s námi jen tak něco neotřese. Navíc se nebojíme inovací a přivítáme každý dobrý nápad.
• Dáme vám prostor – nemusíte se bát ozvat, naopak si ceníme vaší iniciativy. 
• Jsme tým zkušených profesionálů, kteří si vzájemně pomáhají a předávají si know-how. Sdílíme osvědčené postupy, radíme si nad konkrétními projekty a pravidelně se vzděláváme – ať už formou mentoringu, workshopů nebo neformálních diskuzí u kávy.

Jak vypadá tým

• Spolupráce u nás není jen hezky znějící slogan. Fungujeme jako tým, kde se každý může spolehnout na podporu ostatních. Otevřená komunikace, konstruktivní zpětná vazba a sdílení nápadů jsou u nás samozřejmostí.
• Neformální a přátelská firemní kultura znamená svobodu a respekt. Dress code neřešíme – záleží na vás, v čem se cítíte dobře. Důležité jsou výsledky, ne to, co máte na sobě.
• Pořádáme teambuildingy a po práci spolu rádi zajdeme na pivo/víno.  Rádi hrajeme deskové hry.

Společně budeme jedničky