Teamleader Customer Care

Praha

Pro muže i ženy Plný úvazek

Seznam.cz používají denně miliony lidí každý den – a když něco nefunguje, potřebují rychlou a kvalitní podporu. Hledáme Teamleadera Helpdesku, který převezme zodpovědnost za tým, procesy, kvalitu podpory a pomůže nám udržet vysoký standard.

Co od vás očekáváme

  • S vedením týmu máte alespoň 2 roky zkušeností.
  • Technické/IT zaměření.
  • Znalost angličtiny na komunikativní úrovni, rozšiřujeme naše služby i na zahraniční klienty.
  • Máte procesní mindset: umíte navrhovat, zlepšovat a zavádět nové procesy pro zpracování příchozích požadavků na helpdesk.
  • Umíte pracovat s daty a zvládnete připravit jednoduchý report pro nadřízeného.
  • Velkou výhodou jsou zkušenosti s vedením Helpdesku, IT Techdesku nebo podobného týmu ICT.
  • Znalost Daktely výhodou.

Kdo bude váš nadřízený

Helena Maršíková

Manažerka zákaznického servisu

Do Seznamu jsem nastoupila na podzim roku 2023, abych se podílela na vytváření jednotné zákaznické péče pro naše uživatele. Mým cílem je vybudovat novou a moderní uživatelskou podporu, která výrazným způsobem ovlivní vnímání Seznamu u široké veřejnosti. Mimo práci relaxuji hlavně v přírodě, jsem fanouškem starých Volkswagenů Brouků a také mě zajímá současná zahradní architektura a bytový design.

Co můžete očekávat vy

  • Roli, která dává smysl. Povedete tým 8 lidí, který reálně pomáhá uživatelům služeb, které používají miliony lidí.
  • Prostor pro leadership i zlepšování. Nebudete jen řešit provoz, ale budete mít možnost ladit procesy, nastavovat fungování týmu a zvyšovat kvalitu podpory.
  • Práci, kde se opíráte o data a výsledky. Budete mít přehled o trendech, SLA a výkonnosti a díky tomu můžete dělat rozhodnutí, která mají dopad.
  • Stabilní prostředí Seznamu a tým, který řeší věci prakticky a efektivně, od provozu až po obsah Nápovědy a dlouhodobé zlepšování.
  • Neformální atmosféru. Tykáme si, jsme pet friendly a zakládáme si na otevřené komunikaci.

Jak probíhá výběrko

  • Po zaslání vašeho životopisu se s vámi Láďa spojí nejpozději do 3 dnů.
  • Životopis a přiložené dokumenty pečlivě projdeme. V případě shody se s vámi Láďa spojí, seznámíme se, projdeme očekávání od role, časové možnost a základní znalosti.
  • Poté se domluvíme na videohovoru přes platformu Zoom na 45 minut, na kterém se seznámíte s manažerkou zákaznického servisu. Půjde o debatu o projektech, přístupu k práci a o tom, jak si lidsky i profesně sedneme.
  • Následně se s s vámi setkáme osobně u nás na centrále. Součástí bude i technický test zaměřený na praktické dovednosti potřebné pro danou roli.
  • Je to shoda? Vítejte na palubě! Dokumenty s námi podepíšete elektronicky a už vás pouze čeká samotný nástup.

Co je v Seznamu taky bezva

Budget pro volný čas
Vyměnit body za kulturu, zdraví, sport, dovolenou nebo extra volno? Beze všeho.
Dovolená o týden delší
Dovolené není nikdy dost. Proto vám ke standardním 4 týdnům dovolené přidáme ještě další týden.
Home office lze dohodnout
V kanceláři bychom vás přeci jen rádi občas potkali, ať se nedivíme, kde jste se u nás vzali. Ale že jde někdy práce líp od ruky z domácího prostředí, tomu taky rozumíme. Domluvte se s nadřízeným a jistě najdete dobrý kompromis.
Interní vzdělávání
U nás se nudit nebudete. Osobnímu i profesnímu rozvoji fandíme a nabízíme nekonečně příležitostí k seberozvoji a vzdělávání, včetně pomoci od profesionálních trenérů.
Lékař online 24/7
Zdraví je jen jedno, proto nám vaše zdraví jedno není. Našeho lékaře můžete využít ve dne v noci klidně z vaší postele, ať už chcete konzultaci nebo napsat eRecept.
Odměna za pracovní výročí
V Seznamu si vážíme loajality našich kolegů, kteří tu s námi prošli už kus cesty. Abychom jim za to poděkovali, odměňujeme je při dosažení významných pracovních výročí.
Ovoce do práce
Nálož vitamínů 2x měsíčně, občas i s nějakým chuťovým překvápkem.
Pet friendly
Že je maskot Seznamu pes, není úplná náhoda. Čtyřnohé kolegy vítáme, dokonce s námi chodí i na porady.
Technika na přání
Apple, Linux nebo Windows? Všechno máme a k dispozici dáme. A pokud už jste zvyklí na své vymazlené miláčky, pracujte klidně na vlastním zařízení a my vám budeme finančně přispívat.
Týden duševní pohody
Stejně jako pečujeme o naše fyzické zdraví, měli bychom věnovat pozornost i tomu duševnímu.

Kde budete pracovat

Praha

Seznam.cz, a.s.
Radlická 3294/10
150 00 Praha 5 – Smíchov
Naše centrála je velmi dobře dostupná, můžete dorazit metrem na lince B, jednou z nesčetných tramvají nebo autobusem. Autobusové nádraží Na Knížecí je hned za rohem.
Metro
B – Anděl
Tramvaj
4 5 7 9 10 12 15 16 20
Bus
120 123 137 167 191

První dny v Seznamu

Koukněte, jak vypadá první den, ať se vaše cesta na vysněnou pozici obejde bez zbytečných škobrtnutí.

1 Vítejte na palubě aneb Pre-onboarding

Skvěle, plácli jsme si na spolupráci. Nástupní dokumenty podepíšete elektronicky klidně ještě před nástupem. Žádné papírování, šetříme přírodu. A když budete chtít, můžeme se rovnou domluvit na kafe s někým z týmu, ať se naladíte na naši atmosféru.

2 Hurá, váš první den v Seznamu

Každý začátek měsíce vítáme všechny nováčky u nás na centrále v Praze. Vyřešíme potřebnou administrativu, předáme vám techniku, seznámíme vás s kolegy a nakonec vás provedeme po našem labyrintu.

3 Adaptace aneb jééé, funguje to!

Na začátku to vypadá možná trochu chaoticky, ale nebojte, máme promakaný systém školení pro každou pozici, takže co neumíte, rádi naučíme.

4 Umíte vše levou zadní? Pak je tu interní vzdělávání

Po rozpačitém začátku jste už profíci v oboru, gratulujeme. A protože umět všechno je nuda, náš tým trenérů vám rád poradí s dalším rozvojem. A nabídka je nekonečně bohatá, vybrat si můžete z našeho e-learningu nebo školení přímo na míru.

Časté dotazy

Mohu využívat home office?

V Seznamu samozřejmě home office nabízíme, ale míra záleží na jednotlivých odděleních a osobní domluvě. 

Mohu mít v kanceláři psa?

Jsme dog friendly kancelář, takže Seznamáci si běžně do práce čtyřnohé mazlíčky vodí. Ke slušnosti ovšem patří zeptat se ostatních, zda nemají třeba alergii. 

Mohu u centrály zaparkovat?

S parkováním na Andělu je to občas oříšek, ale dostupné parkování najdete v ulici Kováků nebo časově omezené parkování na ulici Radlická. Případně můžete využít i některý z okolních parkovacích domů.

Sdílet tuto pracovní nabídku

Sdílejte na Facebooku Sdílejte na Linkedinu Sdílejte na X

Zajímá vás tato pozice?

Zajímá vás tato pozice?

Přihlásit se na tuto pozici Zeptat se Ladislava