Specialista Helpdesk

Praha

Pro muže i ženy Plný úvazek

Buďte tváří naší zákaznické podpory. Jste komunikativní, máte empatii a chcete pomáhat zákazníkům? Hledáme Specialistu Customer Care, který bude prvním kontaktem pro naše uživatele a pomůže jim řešit provozní i technické dotazy.

Co budete dělat

  • Poskytovat zákaznickou podporu prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu
  • Řešit dotazy a problémy zákazníků efektivně a s profesionálním přístupem
  • Analyzovat zpětnou vazbu a přispívat ke zlepšení služeb
  • Tvořit a aktualizovat nápovědy a FAQ pro uživatele
  • Spolupracovat s kolegy napříč týmy a zastupovat je v případě potřeby
  • Umělá inteligence je velké téma i u nás v Seznamu a setkáváme se s ním každý den. Na chatu nám pomáhá odbavovat požadavky náš Chatbot, se kterým se budete setkávat nejčastěji a zároveň se budete podílet i na jeho neustálém zlepšování. S e-maily nám vypomáhá Mailbot a brzy nám bude pomáhat i Voicebot na telefonní lince.

Požadavky:

  • Středoškolské vzdělání (maturita)
  • Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
  • Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
  • Angličtina na komunikativní úrovni.
  • Technické znalosti (OS Windows, Android, iOS, webové prohlížeče, chytré televize)

Co za to dostanete

  • Odpovídající finanční ohodnocení včetně bonusové složky

  • Možnost profesního růstu a dalšího vzdělávání
  • Pracovní dobu bez nutnosti práce o víkendech a svátcích
  • Šest týdnů volna, příspěvek na stravu a další zaměstnanecké benefity
  • Moderní a příjemné pracovní prostředí

Jak vypadá tým

  • Tým zkušených kolegů, kteří si vzájemně pomáhají a sdílí know-how

  • Dynamické a přátelské pracovní prostředí s důrazem na týmovou spolupráci
  • Otevřená firemní kultura bez dress codu

Co je v Seznamu taky bezva

Dovolené není nikdy dost
Nejen prací je člověk živ, také žít je třeba. Takže máme o týden delší dovolenou, než je ve firmách zvykem, celkem tedy 5 božských týdnů.
Férový homeoffice
Kdo občas v práci nechodí rád ve vytahaných teplákách nebo s pleťovou maskou? A proto máme během týdne i 2 dny homeofficu.
Interní vzdělávání
U nás se nudit nebudete. Osobnímu i profesnímu rozvoji fandíme a nabízíme nekonečně příležitostí k seberozvoji a vzdělávání, včetně pomoci od profesionálních trenérů.
Lékař online 24/7
Zdraví je jen jedno, proto nám vaše zdraví jedno není. Našeho lékaře můžete využít ve dne v noci klidně z vaší postele, ať už chcete konzultaci nebo napsat eRecept.
Na pohodovou atmosféru nás užije
Startupového ducha nám nikdo nevezme. Soustředíme se na vývoj a upřímnou komunikaci, zkrátka žádné dlouhé porady a přebujelá administrativa.

Kde budete pracovat

Praha

Seznam.cz, a.s.
Radlická 3294/10
150 00 Praha 5 – Smíchov
Naše centrála je velmi dobře dostupná, můžete dorazit metrem na lince B, jednou z nesčetných tramvají nebo autobusem. Autobusové nádraží Na Knížecí je hned za rohem.
Metro
B – Anděl
Tramvaj
4 5 7 9 10 12 15 16 20
Bus
120 123 137 167 191

Kudy vede cesta do Seznamu

Koukněte, jak vypadá výběrko, pohovor nebo první den v Seznamu, ať se vaše cesta na vysněnou pozici obejde bez zbytečných škobrtnutí.

1 Zaslání životopisu

Dejte nám o sobě vědět, i když třeba hned nevíte, co by vám slušelo za pozici. Míst máme spousty a HR profíků taky, určitě něco vymyslíme.

2 Jak probíhá výběrko

Pokud vaše kvality pasují na pozici, zavoláme vám a probereme vzájemné představy o nástupu, náplni práce nebo finančním očekávání. Máme shodu? Rádi vás pozveme na první (nebo druhé) kolo pohovoru.

3 A je tu samotné výběrko

Výběrka probíhají online i offline, ale nebojte se žádného výslechu, je to spíš profesní pokec a upřímnosti si ceníme.

4 Je to tady! Nabídka práce

Do týmu skvěle pasujete a rádi bychom vás pasovali na Seznamáka. E-mailem vám proto pošleme oficiální nabídku práce, kde znova shrnujeme důležité body spolupráce. Všechno souhlasí? Prima, dejte nám vědět, že do toho jdete s námi.

5 Vítejte na palubě aneb Pre-onboarding

Skvěle, plácli jsme si na spolupráci. Smlouvu u nás můžete podepsat v den nástupu, ale jestli už se nemůžete dočkat, připravíme ji k podpisu i dřív. A rovnou můžete nasát informace na dobrém kafi s někým z budoucího týmu.

6 Hurá, váš první den v Seznamu

Každý začátek měsíce vítáme všechny nováčky u nás na centrále v Praze. Vyřešíme potřebnou administrativu, předáme vám techniku, seznámíme vás s kolegy a nakonec vás provedeme po našem labyrintu.

7 Adaptace aneb jééé, funguje to!

Na začátku to vypadá možná trochu chaoticky, ale nebojte, máme promakaný systém školení pro každou pozici, takže co neumíte, rádi naučíme.

8 Umíte vše levou zadní? Pak je tu interní vzdělávání

Po rozpačitém začátku jste už profíci v oboru, gratulujeme. A protože umět všechno je nuda, náš tým trenérů vám rád poradí s dalším rozvojem. A nabídka je nekonečně bohatá, vybrat si můžete z našeho e-learningu nebo školení přímo na míru.

Časté dotazy

Mohu využívat Home office?

V Seznamu samozřejmě home office nabízíme, ale míra záleží na jednotlivých odděleních a osobní domluvě. 

Sdílet tuto pracovní nabídku

Sdílejte na Facebooku Sdílejte na Linkedinu Sdílejte na X

Zajímá vás tato pozice?

Zajímá vás tato pozice?

Přihlásit se na tuto pozici Zeptat se Lucie