Specialista pro komunitu a uživatelskou podporu Mapy.cz

Praha

Pro muže i ženy OZP Plný úvazek

Staňte se klíčovým spojovacím článkem mezi uživateli a produktovým týmem Mapy.cz. Hledáme energického a komunikativního nadšence do map, který bude zodpovědný za vztahy s uživateli, moderování uživatelského fóra, správu recenzí a reakce na sociálních sítích. Na denní bázi budete sledovat komentáře a zprávy uživatelů, interagovat s nimi, odpovídat na dotazy, a tím postupně budovat silnou komunitu uživatelů Mapy.cz. Jako nadšený uživatel aplikace Mapy.cz ji znáte do detailů a dokážete odpovědět na i ty nejzapeklitější dotazy o jejích skrytých funkcích – a to nejen v češtině, ale ideálně i v angličtině, němčině nebo jiných jazycích.

Co budete dělat

  • Moderovat uživatelské fórum, spravovat diskuse na sociálních sítích a odpovídat uživatelům na jejich komentáře a zprávy.
  • Reagovat na uživatelské recenze v online storech (App Store, Google Play) a analyzovat zpětnou vazbu.
  • Aktivně komunikovat s produktovým týmem na základě zpětné vazby uživatelů na nové funkce produktu.
  • Monitorovat diskuse a trendy na sociálních sítích produktu a přizpůsobovat komunikaci aktuálním potřebám.
  • Nevzdávat se při hledání správných odpovědí pro uživatele.

Co byste měli umět a mít

  • Detailní znalost produktu Mapy.cz a jeho každodenní používání – bez toho to nepůjde.

  • Plynulá znalost angličtiny je nutností, další jazyky (polština, slovenština, němčina, italština) jsou výhodou.
  • Výborné komunikační schopnosti v mluvené i psané formě.
  • Zkušenost s prací na známém produktu a schopnost pozitivně a efektivně komunikovat s uživateli.
  • Schopnost rychle se učit a přizpůsobovat novým technologiím a nástrojům.
  • Zkušenost s prací na uživatelské podpoře je výhodou.
  • Týmový hráč, odpovědný a s proaktivním přístupem k řešení problémů.
  • Schopnost udržet si pozitivní přístup a profesionální tón i při komunikaci s náročnými uživateli na sociálních sítích.

 Co nabízíme

  • Možnost podílet se na tvorbě českého lovebrandu, který pomáhá milionům lidí najít cestu.

  • Kombinaci práce z kanceláře a Home Office, pružnou pracovní dobu.
  • Zázemí legendárního technologického lídra v ČR.
  • Příležitost k dalšímu profesnímu růstu a rozvoji.

Na co se u nás můžete těšit

Dny volna navíc
K dovolené ještě dalších 5 dnů? No fakt. Ať už chcete třeba jen lenošit nebo vás hezké počasí naopak žene ven, užijte si volno podle vašich představ.
Dovolená o týden delší
Dovolené není nikdy dost. Proto vám ke standardním 4 týdnům dovolené přidáme ještě další týden.
Lékař online 24/7
Zdraví je jen jedno, proto nám vaše zdraví jedno není. Našeho lékaře můžete využít ve dne v noci klidně z vaší postele, ať už chcete konzultaci nebo napsat eRecept.
Ovoce do práce
Nálož vitamínů 2x měsíčně, občas i s nějakým chuťovým překvápkem.
Pet friendly
Že je maskot Seznamu pes, není úplná náhoda. Čtyřnohé kolegy vítáme, dokonce s námi chodí i na porady.
Týden duševní pohody
Stejně jako pečujeme o naše fyzické zdraví, měli bychom věnovat pozornost i tomu duševnímu.

Kde budete pracovat

Praha

Seznam.cz, a.s.
Radlická 3294/10
150 00 Praha 5 – Smíchov
Naše centrála je velmi dobře dostupná, můžete dorazit metrem na lince B, jednou z nesčetných tramvají nebo autobusem. Autobusové nádraží Na Knížecí je hned za rohem.
Metro
B – Anděl
Tramvaj
1 3 4 5 7 9 10 12 14 15 16 20 21
Bus
123 167 191

Kudy vede cesta do Seznamu

Koukněte, jak vypadá výběrko, pohovor nebo první den v Seznamu, ať se vaše cesta na vysněnou pozici obejde bez zbytečných škobrtnutí.

1 Zaslání životopisu

Dejte nám o sobě vědět, i když třeba hned nevíte, co by vám slušelo za pozici. Míst máme spousty a HR profíků taky, určitě něco vymyslíme.

2 Jak probíhá výběrko

Pokud vaše kvality pasují na pozici, zavoláme vám a probereme vzájemné představy o nástupu, náplni práce nebo finančním očekávání. Máme shodu? Rádi vás pozveme na první (nebo druhé) kolo pohovoru.

3 A je tu samotné výběrko

Výběrka probíhají online i offline, ale nebojte se žádného výslechu, je to spíš profesní pokec a upřímnosti si ceníme.

4 Je to tady! Nabídka práce

Do týmu skvěle pasujete a rádi bychom vás pasovali na Seznamáka. E-mailem vám proto pošleme oficiální nabídku práce, kde znova shrnujeme důležité body spolupráce. Všechno souhlasí? Prima, dejte nám vědět, že do toho jdete s námi.

5 Vítejte na palubě aneb Pre-onboarding

Skvěle, plácli jsme si na spolupráci. Smlouvu u nás můžete podepsat v den nástupu, ale jestli už se nemůžete dočkat, připravíme ji k podpisu i dřív. A rovnou můžete nasát informace na dobrém kafi s někým z budoucího týmu.

6 Hurá, váš první den v Seznamu

Každý začátek měsíce vítáme všechny nováčky u nás na centrále v Praze. Vyřešíme potřebnou administrativu, předáme vám techniku, seznámíme vás s kolegy a nakonec vás provedeme po našem labyrintu.

7 Adaptace aneb jééé, funguje to!

Na začátku to vypadá možná trochu chaoticky, ale nebojte, máme promakaný systém školení pro každou pozici, takže co neumíte, rádi naučíme.

8 Umíte vše levou zadní? Pak je tu interní vzdělávání

Po rozpačitém začátku jste už profíci v oboru, gratulujeme. A protože umět všechno je nuda, náš tým trenérů vám rád poradí s dalším rozvojem. A nabídka je nekonečně bohatá, vybrat si můžete z našeho e-learningu nebo školení přímo na míru.

Časté dotazy

Jak probíhá zaškolení?

Čeká vás úvodní „nováčkovský“ den s našimi Trenéry. U některých pozic vás uvítá i produktové školení. Každý z manažerů má vytvořený plán vašeho zaučování, který přizpůsobuje vaším možnostem a tempu. V týmech jsou standardně seniorní kolegové nebo tzn. buddy, který vám se vším pomůže. 

Jaké jsou možnosti školení, certifikací atp.?

Poskytujeme přístup ke špičkovým bezpečnostním nástrojům jako Burp Suite Professional a jswzl. Podporujeme získávání profesních certifikací, včetně Burp Suite Certified Practitioner, OSCP a BTL2. Pravidelně se účastníme školení a odborných konferencí, jako třeba PraSec.

Sdílet tuto pracovní nabídku

Sdílejte na Facebooku Sdílejte na Linkedinu Sdílejte na X

Zajímá vás tato pozice?

Zajímá vás tato pozice?

Přihlásit se na tuto pozici Zeptat se Veroniky